Política de Privacidad

Última actualización: 10 de junio de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Soleval (el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en soleval.com (el "Sitio") o se comunica con nosotros de otra manera con respecto al Sitio (colectivamente, los "Servicios"). Para los fines de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refiere a usted como usuario de los Servicios, ya sea que sea un cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.

Por favor lea esta Política de Privacidad cuidadosamente.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otro paso requerido por la ley aplicable.

Cómo Recopilamos y Utilizamos Su Información Personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se establece a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía dependiendo de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos establecidos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué Información Personal Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con, describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información Que Recopilamos Directamente de Usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Detalles de contacto incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para fines de seguridad de la cuenta.
• Información de atención al cliente incluyendo la información que elija incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede elegir no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirle usar o acceder a estas características.

Información Que Recopilamos Sobre Su Uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para hacer esto, podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información con respecto a su interacción con los Servicios.

Información Que Obtenemos de Terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluyendo de proveedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

• Compañías que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionarle productos o servicios que ha solicitado, con el fin de cumplir nuestro contrato con usted.
• Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. Véase también la sección a continuación, Sitios Web y Enlaces de Terceros.

Cómo Utilizamos Su Información Personal

Proporcionar Productos y Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios con el fin de cumplir nuestro contrato con usted, incluyendo procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar de otra manera su cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución e intercambio y otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify coincida su cuenta con otros servicios de Shopify que puede elegir usar. En este caso, Shopify procesará su información como se establece en su Política de Privacidad y Política de Privacidad del Consumidor.

Marketing y Publicidad. Podemos utilizar su información personal para fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web. Si es residente del EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, según el Art. 6 (1) (f) RGPD.

Seguridad y Prevención de Fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige usar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos inmediatamente. Si es residente del EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en mantener nuestro sitio web seguro para usted y otros clientes, según el Art. 6 (1) (f) RGPD.

Comunicarse con Usted y Mejora del Servicio. Utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto está en nuestros intereses legítimos para ser receptivos a usted, proporcionarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted según el Art. 6 (1) (f) RGPD.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que utilizamos relacionadas con impulsar nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para impulsar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), ejecutar análisis y entender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestros intereses legítimos para administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies por defecto, pero puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar las Cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede impactar negativamente su experiencia de usuario y puede causar que algunos de los Servicios, incluyendo ciertas características y funcionalidad general, funcionen incorrectamente o ya no estén disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no prevenir completamente cómo compartimos información con terceros como nuestros socios publicitarios.

Tenga en cuenta que aunque su navegador puede permitirle transmitir una señal de "no rastrear", como muchos sitios web, nuestro Sitio no está diseñado para responder a tales señales. Para obtener más información sobre las señales de "no rastrear", puede visitar http://www.allaboutdnt.com/.

Cómo Divulgamos Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines de cumplimiento de contratos, propósitos legítimos y otras razones sujetas a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores u otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios y anunciarle. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted dirige, nos solicita o de otra manera consiente nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
• Con nuestras afiliadas o de otra manera dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos para administrar un negocio exitoso.
• En conexión con una transacción comercial como una fusión o bancarrota, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Hemos divulgado en los últimos 12 meses las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre usuarios para los propósitos establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y utilizamos su información personal" y "Cómo divulgamos información personal":

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento o para los propósitos de inferir características sobre usted.

Contenido Generado por el Usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si elige enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y accesible para cualquiera.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que elige hacer disponible a otros, y no podemos asegurar que las partes que tienen acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de cualquier información que haga públicamente disponible, o por la precisión, uso o mal uso de cualquier información que divulgue o reciba de terceros.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos y no somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la precisión, integridad o confiabilidad de la información encontrada en estos sitios. La información que proporcione en lugares públicos o semi-públicos, incluyendo información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de tales enlaces no, por sí misma, implica ningún respaldo del contenido en tales plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto como se divulgue en los Servicios.

Datos de Niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre niños. Si es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos usando los detalles de contacto establecidos a continuación para solicitar que sea eliminada.

A partir de la Fecha Efectiva de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartimos" o "vendemos" (como esos términos se definen en la ley aplicable) información personal de individuos menores de 16 años de edad.

Seguridad y Retención de Su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante el tránsito. Recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

Cuánto tiempo retenemos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus Derechos

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos listados a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permitido por la ley.

• Derecho a Acceder / Conocer: Puede tener derecho a solicitar acceso a información personal que tenemos sobre usted, incluyendo detalles relacionados con las formas en que utilizamos y compartimos su información.
• Derecho a Eliminar: Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
• Derecho a Corregir: Puede tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
• Derecho de Portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Restricción de Procesamiento: Puede tener el derecho de pedirnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
• Retiro de Consentimiento: Donde confiamos en el consentimiento para procesar su información personal, puede tener el derecho de retirar este consentimiento.
• Apelación: Puede tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
• Gestión de Preferencias de Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibir estos en cualquier momento utilizando la opción de cancelar suscripción mostrada en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibir, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como los sobre su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos usando los detalles de contacto proporcionados a continuación.

No discriminaremos contra usted por ejercer cualquiera de estos derechos. Podemos necesitar recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de la cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar un agente autorizado para hacer solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar tal solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que usted lo ha autorizado para actuar en su nombre, y podemos necesitar que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo requerido por la ley aplicable.

Quejas

Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, contáctenos usando los detalles de contacto proporcionados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva puede tener el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos usando los detalles de contacto establecidos a continuación, o presentar su queja con su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades supervisoras responsables de protección de datos aquí.

Usuarios Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también es procesada por personal y proveedores de servicios y socios de terceros en estos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, confiaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según sea relevante, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos disponibles para usted, contáctenos.